Condiciones Generales de Contratación

En Destino China entendemos que la confianza se gana antes de la salida. Por eso, además de preparar viajes a medida, explicamos con claridad y sin rodeos las condiciones que rigen la contratación.

A continuación tienes la información contractual sobre reservas, cambios, cancelaciones y devoluciones. Nuestro compromiso con el viajero se concreta en esto:

• Una reserva amparada por condiciones claras y garantías concretas.
• Ayuda para gestionar los cambios que puedan surgir por imprevistos.
• Las devoluciones y garantías se aplican solo en los supuestos previstos de forma expresa en estas condiciones.
• Queremos que prepares tu viaje a China sabiendo que cuentas con especialistas y con la protección que establece la normativa.

A continuación puedes consultar las condiciones generales aplicables a la contratación de viajes a China:

A efectos de estas Condiciones Generales, se considerará programa u oferta la descripción de los servicios turísticos contenida en las paginas Web gestionadas por Viajes Etervia – Destino China que constituye el objeto del Contrato de Viaje Combinado. Se considerará consumidor, usuario o cliente la persona física o jurídica que contrate o se comprometa a contratar el viaje combinado.

La información incluida en el programa o en la oferta podrá modificarse en función de los servicios específicos cuya prestación se acuerda el momento de la celebración del Contrato de Viaje Combinado entre los partes contratantes. Desde ese momento, el Contrato de Viaje Combinado será vinculante para el organizador salvo que concurra alguna de las circunstancias siguientes:

1. Que los cambios en dicha información se hayan comunicado claramente por escrito al consumidor antes de la celebración del contrato y tal posibilidad haya sido objeto de expresa mención en el programa/oferta.
2. Que se produzcan posteriormente modificaciones, previo acuerdo por escrito entre las partes contratantes.

Regulación jurídica aplicable al contrato de viaje combinado y aceptación de las Condiciones Generales.

Estas Condiciones Generales se regirán por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; el Real Decreto Ley 23/2018, de 21 de diciembre, relativo a los viajes combinados y servicios de viaje vinculados; la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación; y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico. También resultará aplicable cualquier otra normativa vigente que corresponda en territorio español.

Si surgiera una controversia, las partes podrán acudir a los tribunales correspondientes al lugar de residencia del consumidor, de conformidad con la legislación vigente. Para el resto de los casos, las partes acuerdan someterse a los tribunales de Madrid.

Las Condiciones Generales, que se incorporan firmadas por las partes contratantes en todos los contratos de viaje combinado, así como las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitadas simultáneamente a la suscripción del contrato, obligan a las partes contratantes

Organizador del viaje

La organización del viaje y la gestión de las reservas de los servicios turísticos corresponden a Jorge Díez Ruiz, CICMA nº4704 domiciliado en Calle Infantes, 4, 28200 San Lorenzo de El Escorial (Madrid, España). También ofrecemos atención presencial con cita previa en Madrid Centro.

El organizador presentará al viajero una propuesta condicionada a disponibilidad que se recogerá en un folleto o presupuesto, bien en soporte físico o digital duradero. Antes de la aceptación por parte del viajero se le hará entrega de la información precontractual que no se haya facilitado hasta el momento, así como el formulario de información normalizada legalmente procedente. Tras el mandato del viajero, el mismo efectuará un depósito y el organizador realizará las gestiones oportunas para obtener de cada proveedor la confirmación de los servicios de viaje solicitados. En el supuesto de que alguno de estos servicios no pueda ser confirmado por falta de disponibilidad, se ofrecerá otro de características similares, con expresión del nuevo precio, en su caso, que el cliente podrá aceptar o rechazar. Aceptada bien la oferta final o bien los cambios propuestos al viajero, el contrato se entenderá perfeccionado y se le hará entrega de la documentación pertinente. En el caso de que el cliente rechace el cambio propuesto, se reembolsarán los importes depositados a la fecha si los hubiera.

Condiciones económicas

3.1. Conceptos incluidos

El precio del viaje combinado comprende:

• El transporte de ida y vuelta, cuando este servicio esté incluido en la oferta/ el viaje contratado, con el tipo de transporte, características y categoría que conste en el contrato o en la documentación que se entregue al consumidor en el momento de suscribirlo.
• El alojamiento, cuando este servicio esté incluido en la oferta/ el viaje contratado, en el establecimiento y con el régimen alimenticio que figura en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo.
• Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros y los impuestos indirectos – Impuestos sobre el Valor Añadido (I.V.A.) – cuando sean aplicables.
• La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluido en la oferta/ el viaje contratado.
• Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en la oferta contratada o que expresamente se haga constar en el contrato de viaje combinado.

3.2 Revisión de Condiciones económicass

El precio del viaje combinado se calcula tomando como referencia los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa.

Los precios publicados en las páginas web podrán actualizarse en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. Para reservas ya aceptadas, los precios pueden ser modificados únicamente para incorporar variaciones de los precios de transporte, coste del carburante, tasas e impuestos y tipos de cambio y con una antelación superior a veinte días inmediatamente anteriores a la fecha de salida del viaje.

Si se produjera alguna de estas modificaciones, se comunicará al consumidor por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada, pudiendo el consumidor, cuando la modificación efectuada sea al alza en una cantidad superior a ocho por ciento del total del viaje combinado, desistir del viaje sin penalización alguna, o bien aceptar la modificación del contrato.

3.3 Condiciones de ofertas especiales

Cuando se realice la contratación del viaje combinado como consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en el programa, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en la oferta, aun cuando, dicha oferta haga referencia a alguno de las ofertas descritos en el programa, siempre que dicha remisión se realice a los exclusivos efectos de información general del destino.

3.4 Conceptos excluidos

3.4.1 Quedan fuera del precio del viaje combinado:

Visados, tasas de hoteles, de aeropuerto y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, “extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales – ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa -, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “El precio del viaje combinado incluye” o no conste específicamente detallado en la oferta/ el viaje, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.

En determinados destinos, municipios, espacios protegidos o zonas turísticas, las autoridades locales pueden exigir tasas turísticas, ambientales, de acceso, entrada o salida. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta o en el contrato, estas tasas no están incluidas en el precio del viaje combinado.

3.4.2. Excursiones o visitas facultativas.

En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje combinado. Su publicación en el programa tiene el mero carácter informativo y el precio está expresado con el indicativo de “estimado”. Por ello en el momento de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre sus costos, que alteren el precio estimado.

Por otra parte, dichas excursiones serán ofrecidas al consumidor con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas.

3.4.3. Propinas

Dentro del precio del viaje combinado no están incluidas las propinas.

Reserva, pagos y devoluciones

Al formalizar la reserva del viaje combinado deberá abonarse, como mínimo, el 30% del precio total del circuito terrestre. Si el viaje incluye billetes aéreos a tarifa pública y con emisión inmediata, se deberán abonar al 100 % en el momento de la reserva. 45 días antes de la fecha de salida del viaje será satisfecho el importe restante pendiente de pago.

El abono de esta cantidad supondrá la aceptación de la oferta por parte del cliente y el comienzo de las confirmaciones de los servicios solicitados a cada proveedor del viaje combinado. La citada confirmación será comunicada al cliente tan pronto como sea posible por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada. En ese momento, el viaje combinado y las condiciones generales a las que se adhiere son de obligado complimiento para ambas partes.

Cuando alguno de los servicios solicitados no pueda confirmarse, el organizador propondría una alternativa que podrá ser aceptada por parte del cliente. En caso de que el cliente la desestimase, ello comportará la íntegra devolución del importe abonado, igual al treinta por ciento del total del viaje combinado sin penalización alguna.

El importe íntegro correspondiente a los servicios aéreos será abonado al organizador con fecha anterior a la emisión de los billetes. Esta fecha viene impuesta por las distintas compañías aéreas y salvo otra indicación coincidirá con el día de la reserva en firme.

El resto del precio del contrato (excepción hecha del importe de la reserva y servicios aéreos antes indicados) deberá abonarse al menos 45 días antes de la fecha de la salida. En el supuesto de que por circunstancias especiales (como exigencias de los proveedores de los distintos servicios contratados) el pago del resto del precio hubiera de realizarse en un momento anterior al citado plazo, dicha circunstancia será notificada al cliente por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada, viniendo el cliente obligado al pago en el plazo indicado.

De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones previstas en el apartado siguiente.

Desistimiento y cancelación por el viajero

El usuario o consumidor podrá desistir en cualquier momento de los servicios solicitados o contratados si así lo notifica al organizador por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto en el apartado precedente, pero deberá indemnizar al organizador por los conceptos que a continuación se indican:

Los gastos de cancelación para los servicios en destino se establecen en función del tiempo de antelación a la fecha de la salida del viaje y en base a los gastos de anulación de las partes que han intervenido en la organización del viaje.

• Si la notificación llega con más de 90 días de antelación, el 30 % del precio de los servicios en destino, con un mínimo de 300 € por persona.
• Para cancelaciones que se producen con una antelación de entre 61 y 90 días antes de la fecha de la salida del viaje, 40% del importe de viaje en destino con un mínimo de 300€ por persona.
• Para cancelaciones que se producen con una antelación de entre 31 y 60 días antes de la fecha de la salida del viaje, 60% del importe de viaje en destino.
• Para cancelaciones que se producen con una antelación de 30 o menos días antes de la fecha de la salida del viaje, 100% del importe de viaje en destino.

Los gastos de cancelación para los billetes aéreos, tanto en trayectos internacionales, si los hubiera, como en trayectos domésticos en el destino, normalmente no son reembolsables desde el momento de la emisión que normalmente coincide con el momento de la reserva a no ser que el organizador le haya indicado otras condiciones.

Los viajeros que dejen de utilizar por voluntad propia alguno de los servicios incluidos en el viaje (traslados, visitas, hoteles etc..) no tendrán derecho a su devolución.

Sin perjuicio de los tramos de devolución por desistimiento anteriormente mencionados, el cliente queda informado de que ciertos servicios incluidos en el itinerario (tales como, pero no limitados a, alojamientos de categoría especial, cruceros privados o servicios con condiciones de reserva garantizada) pueden estar sujetos a condiciones de cancelación 100% no reembolsables desde el momento de su confirmación. En aquellos casos en los que Destino China haya debido realizar el pago anticipado de dichos servicios para garantizar la reserva y el proveedor final no permita el reembolso, el importe correspondiente a estos servicios será detraído íntegramente de la devolución, independientemente de la antelación con la que se comunique el desistimiento.

El reembolso, descontada la penalización que proceda, se hace sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo no superior a catorce días naturales desde la terminación del contrato.

Cambio de titular de la reserva

El consumidor podrá transferir su reserva del viaje combinado a una tercera persona, siempre y cuando éste último reúna todas las condiciones requeridas para el citado viaje, debiéndolo comunicar por escrito al organizador con una antelación mínima de siete días naturales a la fecha del inicio del viaje, salvo que las partes pacten un plazo menor en el contrato.

Tanto la persona que ceda su reserva en el viaje combinado como el cesionario responderán solidariamente ante el organizador del pago del precio del viaje así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado dicha cesión.

Cancelación del viaje por no alcanzar el número de personas inscritas el mínimo previsto

En los casos que el organizador condicione, y así lo especifique expresamente, la viabilidad de la oferta de viaje combinado a contar con un mínimo de participantes y por no alcanzarse ese número, se produzca la anulación del viaje, el usuario tendrá derecho al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas, sin que pueda reclamar cantidad alguna en concepto de indemnización, siempre y cuando el organizador se lo haya notificado por escrito con una antelación mínima a la fecha prevista de inicio del viaje de veinte días naturales si el viaje dura más de seis días, siete si dura entre dos y seis, y cuarenta y ocho horas si dura menos de dos.

Cambios en los servicios contratados

El organizador prestará al viajero los servicios contratados con las condiciones y características pactadas.

Antes del inicio del viaje, el organizador solo podrá modificar unilateralmente las cláusulas del contrato, además del precio en los términos del apartado de revisión de precios, si se ha reservado ese derecho en el contrato, el cambio es insignificante y se informa al viajero de forma clara, comprensible y destacada en un soporte duradero.

Si antes del inicio del viaje el organizador se ve obligado a modificar sustancialmente alguna de las principales características de los servicios de viaje, no puede cumplir un requisito especial aceptado al viajero, o propone un aumento del precio superior al ocho por ciento, lo comunicará al viajero sin demora, de forma clara, comprensible y destacada y en un soporte duradero. En esa comunicación indicará la modificación propuesta y, en su caso, su repercusión en el precio, el plazo para responder y, si lo hay, el viaje sustitutivo ofrecido y su precio.

El viajero podrá, dentro del plazo indicado en esa comunicación, aceptar el cambio o resolver el contrato sin penalización. Si resuelve, podrá aceptar un viaje combinado sustitutivo, de ser posible de calidad equivalente o superior. Si no comunica su decisión dentro del plazo, se entenderá que opta por resolver el contrato sin penalización.

Si la modificación o el viaje sustitutivo dan lugar a un viaje de calidad o coste inferior, el viajero tendrá derecho a una reducción adecuada del precio.

Si el viajero resuelve el contrato por este motivo, o no acepta el viaje sustitutivo, el organizador reembolsará todos los pagos realizados por el viajero o por un tercero en su nombre, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo no superior a catorce días naturales a partir de la fecha de resolución del contrato. En estos supuestos se estará a lo dispuesto en los apartados 2 a 5 del artículo 162 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Cancelación del viaje por el organizador

El organizador podrá cancelar el contrato y reembolsará al viajero la totalidad de los pagos realizados, sin ser responsable de compensación adicional, únicamente en estos dos casos:

• Cuando el número de personas inscritas sea inferior al mínimo especificado en el contrato y se notifique la cancelación dentro del plazo fijado en el mismo, que a más tardar será de veinte días naturales antes del inicio si el viaje dura más de seis días, de siete días naturales si dura entre dos y seis días, y de cuarenta y ocho horas si dura menos de dos días.
• Cuando el organizador se vea en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y notifique la cancelación al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje.

Fuera de estos dos supuestos, si el organizador cancela el viaje combinado antes del inicio, el viajero tendrá derecho al reembolso de todos los pagos realizados y, cuando proceda, a una indemnización por los daños y perjuicios sufridos, de conformidad con el artículo 162 del texto refundido.

Los reembolsos se realizarán sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo no superior a catorce días naturales desde la terminación del contrato.

Imágenes utilizadas en las propuestas:

Las fotografías, imágenes y representaciones gráficas incluidas en nuestras propuestas tienen una finalidad meramente ilustrativa y sirven para mostrar el concepto y la atmósfera del viaje. Para ofrecer una visión completa de la experiencia, podemos utilizar imágenes de archivo, recreaciones digitales (renders) o contenido generado mediante inteligencia artificial para representar situaciones, paisajes o servicios difíciles de capturar de forma estática. Por tanto, este material visual es inspiracional y puede no ser una representación exacta de la realidad en el momento del viaje.

9. Consecuencias de la no prestación de los servicios

Si, una vez iniciado el viaje, el organizador no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor, y, en su caso, abonará a éste último el importe de las diferencias entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por el organizador, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.

Si las soluciones adoptadas por el Organizador fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, aquél deberá facilitar a éste, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda. En caso de reclamación, el organizador deberá obrar con diligencia para hallar las soluciones adecuadas.

El organizador ofrece la reserva de vuelos domésticos, bien como servicio suelto o bien como parte integral de un circuito de viaje. En ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato de viaje combinado (como, por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reservas de hotel en días previos o posteriores al viaje, etc.) será responsabilidad del organizador. En concreto, el organizador desestima cualquier responsabilidad por gastos o otros perjuicios independientes que pueden ser ocasionados por la cancelación o el retraso de un vuelo doméstico. Efectuar una conexión entre un vuelo doméstico y un vuelo internacional supone un riesgo asumido por el cliente que el organizador recomienda remediar incluyendo una pernoctación en el lugar de la salida del vuelo internacional.

Si los traslados/asistencia del hotel- aeropuerto o viceversa u otros similares, incluidos en la oferta, no se cumpliesen, fundamentalmente por causas ajenas al transportista y no imputables al organizador, éste reembolsará el importe del transporte alternativo utilizado por el cliente en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.

Obligación del consumidor de comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato.

El consumidor deberá comunicar cualquier incumplimiento relacionado con la ejecución del contrato preferentemente “in situ” o, en otro caso, a la mayor brevedad posible por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia al organizador y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate.

En el caso de que las soluciones arbitradas por el prestador del servicio o el organizador no sean satisfactorias para el consumidor, éste dispondrá del plazo de un mes para reclamar ante el organizador. El organizador dispondrá de dos meses para dar respuesta a la reclamación planteada por el consumidor, plazo que comenzará a contarse a partir del día siguiente a la presentación de la reclamación ante el organizador.

Prescripción

Las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre regulador de los Viajes Combinados será de dos años.

Responsabilidad del organizador

12.1 General

El organizador del viaje combinado será responsable frente al consumidor, en función de las obligaciones que le corresponda por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deba ejecutar el mismo u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho del organizador a actuar contra dichos prestadores de servicios.

El organizador del viaje combinado responderá de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.
• Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
• Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
• Que los defectos se deban a un acontecimiento que el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

No obstante, en los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los números 2, 3 y 4 el organizador estará obligado a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades.

12.2. Límites del resarcimiento por daños

En cuanto al límite del resarcimiento por los daños que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, se estará a lo dispuesto en los Convenios Internacionales sobre la materia.

12.3. Responsabilidad del organizador sobre transporte aéreo e incidencias

Destino China actúa como intermediario en la contratación de servicios de transporte aéreo, los cuales son operados directamente por las compañías aéreas correspondientes.

En caso de retrasos, cancelaciones, overbooking, cambios de horario u otras incidencias imputables a la aerolínea, será esta la única responsable de la gestión, reubicación, compensaciones o soluciones alternativas, de acuerdo con la normativa vigente (incluido el Reglamento (CE) 261/2004).

El cliente deberá dirigirse directamente a la compañía aérea para la gestión de dichas incidencias, sin perjuicio de que Destino China pueda prestar asistencia y apoyo en la medida de lo posible.

Destino China no será responsable de los perjuicios derivados de incidencias aéreas, incluyendo, pero no limitado a, pérdidas de conexiones, noches adicionales de alojamiento, pérdida de servicios contratados o modificaciones en el itinerario, cuando estos deriven de causas imputables a la aerolínea o a circunstancias fuera de su control.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de cumplir con los tiempos mínimos de conexión entre vuelos. En caso de itinerarios que combinen vuelos contratados de forma independiente o no incluidos en un mismo billete, Destino China no se hace responsable de la pérdida de conexiones ni de los gastos derivados de la misma.

En caso de pérdida de servicios contratados (traslados, excursiones, alojamientos o vuelos internos) como consecuencia de retrasos o cancelaciones de vuelos, no procederá reembolso por dichos servicios no disfrutados, salvo que los proveedores permitan su recuperación o modificación.

Condiciones específicas de determinados servicios

13.1 Viajes en avión. Presentación en el aeropuerto.

El viajero deberá presentarse en el aeropuerto con una antelación mínima de tres horas en viajes internacionales y dos horas en nacionales sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato.

El cliente deberá reconfirmar con cuarenta y ocho horas de antelación los horarios de salida de los vuelos domésticos e internacionales.

13.2 Hoteles

13.2.1. General

La calidad y el contenido de los servicios del hotel se determinarán conforme a la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de éstas últimas pueda habilitarse una tercera cama , se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos previamente, así como de figurar reflejada la habitación como triple en todos los impresos de reservas facilitadas al consumidor al abonar el anticipo, en el contrato y los billetes y/o documentación del viaje que se entrega simultáneamente a la firma del mismo. Igualmente en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas, con cuatro camas, cuando así se especifique en la oferta del programa.

Los horarios habituales de entrada y salida de los hoteles dependerán del primer y del último servicio que vaya a utilizar el viajero. Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa en el contrato, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las quince horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las once horas del día de salida.

Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente de guía y en el supuesto que el usuario prevea su llegada al hotel reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es conveniente, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia al organizador, o al hotel/ establecimiento directamente.

Asimismo, en el momento de la reserva el usuario deberá consultar al organizador si es posible viajar con animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos. En el supuesto de haber confirmado la admisión de animales y se pretenda viajar con ellos, tal circunstancia deberá hacerse constar en el contrato.

El servicio de alojamiento implicará que la habitación esté disponible en la noche correspondiente, entendiéndose prestado con independencia de que por circunstancias propias del viaje combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.

Actividades organizadas por alojamientos y proveedores locales

En determinados alojamientos, experiencias de naturaleza, navegaciones o programas especiales, las actividades y excursiones pueden estar organizadas directamente por el propio alojamiento o por el proveedor local responsable del servicio.

Destino China selecciona estos servicios atendiendo a criterios de calidad y solvencia operativa. No obstante, el programa definitivo de actividades puede variar por circunstancias ajenas a nuestra organización, como la meteorología, las condiciones de acceso, la logística del proveedor, razones de seguridad u otras circunstancias propias del destino. El orden, horario o contenido de las actividades podrá modificarse cuando resulte necesario para garantizar la seguridad y el correcto desarrollo de la experiencia. Las modificaciones adoptadas directamente por el proveedor dentro de su programación operativa no supondrán responsabilidad para Destino China, siempre que no impliquen un incumplimiento de los servicios esenciales contratados.

Alojamiento y habitaciones:

En relación con los alojamientos, las imágenes incluidas en la propuesta se utilizan como referencia de la estética y calidad general del mismo, pero no garantizan que la habitación asignada sea idéntica a la que se muestra en la propuesta. Dicho contenido visual puede incluir fotografías de archivo, recreaciones digitales o imágenes generadas mediante inteligencia artificial para representar espacios o ambientes. El diseño, mobiliario, vistas y distribución del cuarto pueden variar significativamente en función de la ubicación dentro del hotel y, especialmente, de la categoría de habitación específicamente cotizada para su itinerario. En Destino China aseguramos el cumplimiento de la categoría de hotel y los estándares de servicio contratados, independientemente de que la estética final de la habitación difiera de las imágenes de referencia utilizadas en la fase de preventa.

13.2.2. Otros Servicios

En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 12.00 horas, el primer servicio del hotel, cuando esté incluido en la oferta del programa/folleto, será la cena. Igualmente, en los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 19.00 horas, el primer servicio del hotel será el alojamiento.

Se entenderá siempre como trayecto aéreo directo aquel cuyo soporte documental sea un solo cupón de vuelo, con independencia de que el vuelo realice alguna parada técnica.

13.2.3. Servicios Suplementarios

Si los usuarios solicitan servicios suplementarios (por ejemplo habitación vista al mar, etc.) que no les puedan ser confirmados definitivamente por el organizador, el usuario podrá optar por desistir definitivamente del servicio suplementario solicitado o mantener su solicitud a la espera de que tales servicios puedan finalmente serle prestados.

En el supuesto de que las partes hubieran convenido el pago previo del precio de los servicios suplementarios que finalmente no puedan ser prestados, el importe abonado será reembolsado por el organizador inmediatamente al desistimiento del servicio por parte del consumidor o al regreso del viaje, según el usuario haya optado por el desistimiento en la prestación del servicio suplementario solicitado o haya mantenido la solicitud.

13.3. Condiciones económicas especiales para niños

Debido a que las condiciones aplicables a los niños varían dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada y se recogerá en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue en el momento de su firma. En general, en cuanto al alojamiento, serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos.

En lo referente a estancias de menores en el extranjero se estará a la información facilitada puntualmente para cada caso y a lo que pueda constar en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue al suscribirlo.

Garantía de calidad y servicio Destino China

Destino China – Viajes Etervia, además del cumplimiento de la normativa vigente, asume un compromiso adicional con sus clientes:

• Si cualquier servicio contratado (alojamiento, traslado, excursión, actividad, etc.) no se presta conforme a lo descrito en el contrato o en la documentación entregada al viajero, y dicha incidencia es imputable a la agencia o a sus proveedores, el cliente tendrá derecho a la devolución íntegra del importe correspondiente a ese servicio concreto no prestado o prestado de forma deficiente.
• Esta garantía no cubre percepciones subjetivas del viajero relacionadas con expectativas personales (ej. climatología, gustos, satisfacción individual), sino únicamente el incumplimiento objetivo de servicios contratados.
• Para acogerse a esta garantía, el cliente deberá comunicar la incidencia durante el viaje y en un plazo máximo de 48 horas desde que se produzca el hecho, a través del correo electrónico info@destinochina.es
• Si no se comunica en ese plazo, se entenderá que la prestación fue aceptada y correcta, salvo que existan causas de fuerza mayor que lo hayan impedido.
• En caso de incidencia comunicada correctamente, Destino China intentará solucionarla de inmediato. Si no fuera posible, se aplicará esta garantía mediante el reembolso correspondiente al servicio afectado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la reclamación.

15. Pasaportes, visados y documentación

Todos los viajeros, incluidos los menores, deberán disponer de la documentación personal y familiar exigible y en vigor, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los usuarios, cuando los viajes así lo requieran, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, el organizador declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que no sean nacionales de los Estados miembros de la Unión Europea, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

16. Información que el organizador debe facilitar al consumidor

Al formalizar el contrato, el organizador o detallista informará al consumidor sobre la documentación específica necesaria para el viaje elegido y sobre la posibilidad de suscripción facultativa de un seguro que le cubra de los gastos de cancelación y/o de un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación o traslado en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.

Asimismo, el organizador informará al consumidor de los riesgos y formalidades sanitarias implícitas al destino y al viaje contratado, en cumplimiento de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.

A estos efectos se recomienda, no obstante, al consumidor contacte con el Ministerio de Asuntos Exteriores cuya oficina de información proporciona recomendaciones específicas según destino a través de Internet (https://www.exteriores.gob.es/) o por cualquier otro medio.

17. Viajeros con movilidad reducida

Las personas con movilidad reducida que necesiten información específica sobre la idoneidad del viaje de acuerdo con sus necesidades especiales, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el viaje de acuerdo con las características del mismo, deberán poner en conocimiento de la agencia organizadora o, en su caso, la agencia minorista, tal situación para que se les pueda facilitar información a tal efecto. Según lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás participantes en el viaje.

18. Vigencia de estas condiciones

El programa entra en vigor el día 1 de diciembre del 2024.